MICROFILTROS
No plano de modem alugado (não mais usado pela Brasil Telecom), o cliente recebia 02 (dois) microfiltros quando o modem era ALCATEL ou NEC, e no caso do modem ser um 3COM, era enviado 01 (um) microfiltro. No plano atual, de modem comprado, o cliente recebe junto ao modem (USROBOTICS, NEC ou DYNALINK) 02 (dois) microfiltros.
Demais microfiltros o cliente deve adquirir no comércio local. Todos os aparelhos ligados na linha telefônica que possui o serviço ADSL obrigatoriamente devem estar ligados a um microfiltro, a fim de que a freqüência dos canais de voz e de dados não se misture, ou seja, para evitar ruído no canal de voz e prováveis quedas de conexão e/ou lentidão no acesso à internet.
Relação de algumas empresas onde pode-se encontrar os microfiltros:
Localidade |
Empresa |
Telefone |
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RS |
INTERGS INFORMÁTICA | (51) 3343-9500 |
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RS |
DIGÍMER PRODUTOS DE INFORMATICA LTDA | (51) 3287-2420 |
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RS |
VTI INFORMÁTICA | (51) 3269-3895 |
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RS |
ARNO DECKER |
(51)
3228-4931 |
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RS |
ELETRÔNICA RF | (51)
3221-9788 |
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RS |
MB3 MERCADO ELETRÔNICO | (51)
581-2014 |
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SC |
KHRONOS - Florianópolis |
( 48) 224-7666 |
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SC |
KHRONOS - Campinas |
(48) 241-7088 |
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SC |
KHRONOS - Estreito |
(48) 244-5517 |
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SC |
KHRONOS - São José |
(48) 246-1957 |
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SC |
EXTRA COMPUTADORES | (48) 234-1999 |
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PR |
HLS Telecomunicações & Informática | (41) 3023-6126 |
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MS |
ELETRÔNICA CONCORD LTDA | (67) 321-7272 |
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MT |
CASA DO TELEFONE | (65) 623-5995 |
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GO/TO |
TELEFORT TELEFONIA LTDA |
(62) 212-8200 |
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GO/TO |
CLC - Centro Goiânia |
(62) 3093-9377 |
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GO/TO |
CLC - Buriti Shopping | (62) 548-5703 |
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DF |
KRISTA ELETRÔNICA LTDA | (61) 244-9392 |
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DF |
HORUS | (61) 272-0000 |
ATENDIMENTO
1. Caso o cliente solicite o nome completo (sobrenome) de qualquer pessoa da central de atendimento (atendente, supervisor, coordenador etc), não é obrigatório fornecer. Deve sim, ser divulgado nome e matrícula. Se questionado, argumentar que com estes dados a pessoa é facilmente identificada na empresa.
2. O número "14" deve ser pronunciado "catorze", para reforçar a publicidade do nosso Código de Seleção de Prestadora - CSP.
3. No atendimento ativo (nível 2), ao realizar uma chamada e der sinal de ocupado ou se não atender:
a) aguardar aproximadamente 30 (trinta) segundos ou 07 (sete) toques
b) efetuar no mínimo 03 (três) tentativas de contato, em horários diferentes
c) sempre deixar recado informando o motivo da chamada, quando esta for atendida por Secretária Eletrônica ou Caixa Postal
4. Nas situações em que houver necessidade de soletrar alguma palavra ou código utilizar nomes próprios (pessoas, cidades, estados ou países), conforme exemplo abaixo:
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A = André |
N = Noruega |
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B = Bruno |
O = Osmar |
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C = Carlos |
P = Paulo |
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D = Daniel |
Q = Queiroz |
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E = Eduardo |
R = Roberto |
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F = Fernando |
S = Sérgio |
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G = Gabriel |
T = Tiago |
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H = Hanilton |
U = Uruguai |
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I = Inês |
V = Valéria |
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J = João |
W = Wilian |
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K = Kátia |
X = Xavier |
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L = Luís |
Y = Yuri |
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M = Maria |
Z = Zaire |